在集团客户服务大平台建设的推动之下,自2016年枣庄信通创新晨会形式以来,凝聚了员工士气,点燃了员工激情,在员工间形成了良好的互动,带动了员工在客户服务大平台工作中的精气神。其中,项目涵盖了高台演讲、服务案例分享、游戏拓展互动、《润华报》我来说、优点先生/女士等。
8月1日,由配件部自编组织的《目标接力》游戏互动环节中,每队根据设定目标,研究策略,对遇到的气球障碍进行一一排除,以求最快速度到达终点,将目标填写到看板上。整个过程每队员工信心十足,摩拳擦掌,不仅开拓了员工思维,而且还锻炼员工配合能力,得到了大家一致好评。
在游戏过程中,大家都感觉有很大的收获并有几点引发思考:
第一,在游戏预期达成效果的设计的方式上,开始前每队进行严谨组织,两两配合,相互捆绑,相互搀扶,过程中会遇到困难和障碍,需要我们团队的每一个人全力以赴配合解决,最终保证了整个游戏的互动效果。
第二,在资源配置上,合理分配至关重要。针对参与互动的每排男女比例不均,做到合理化分配,让每位队员在过程中都能承担自己的角色,发挥最大的作用。
第三,每队根据设定的目标过程中进行各创各新,以寻求自己认为最好、最快、最稳的方式到达胜利的终点。这也像我们每个店一样在客户服务大平台建设中,你追我赶,在各自区域找寻符合自身特点的路前进。
员工们在体验游戏的过程中,也形成了对大平台建设的思考,如同我们大平台建设是一条艰难之路,在通往大平台建设的路上,肯定会遇到这样那样的困难,每位参与者都要在过程中找到自身定位,担当起客户服务大平台建设之重任,让我们在前往大平台之路上,顶住压力,克服千难万险,创新思维,在大平台建设之路上大步冲向前方。